La agencia se acoge a:

• Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
• Normativa de turismo vigente en Colombia.
• Reglamentos de Parques Nacionales Naturales de Colombia.
• Condiciones contractuales aceptadas por el cliente al momento de la reserva.

En viajes internacionales, también aplican las políticas de los operadores y normativas del país de destino.

• Toda reserva se confirma únicamente con el pago acordado (anticipo o pago total).
• El cliente declara conocer los riesgos inherentes a actividades de montaña.
• El cliente acepta estas políticas al realizar el pago.

Cancelación por parte del cliente sin justa causa:

• Más de 45 días antes del inicio:
  • Reembolso de hasta el 80% del valor pagado.
  • Se descuentan gastos administrativos y servicios ya contratados.
• Entre 30 días antes:
  • Reembolso de hasta el 30% del valor pagado.
• Entre 7 y 14 días antes o no presentación:
  • No aplica reembolso

Los permisos de Parques Nacionales, seguros, reservas logísticas y honorarios de guías pueden ser no reembolsables.

Cancelación por razones médicas

• El cliente deberá presentar soporte médico.
• Se evaluará el caso.
• Aplica devolución parcial según costos ya incurridos.

Consideraciones especiales: Los viajes internacionales están sujetos a:

• Políticas de operadores locales.
• Aerolíneas.
• Aseguradoras.
• Hoteles y transportes internacionales.

Por lo tanto: Muchos servicios son no reembolsables desde el momento de la reserva.

Cancelación por parte del cliente

• Más de 90 días antes:
  • Reembolso parcial según condiciones de terceros.
• Entre 46 y 60 días antes:
  • Reembolso de 20% del valor de la reserva. 
• Menos de 45 días antes o no presentación:
  • No aplica reembolso.

Cancelación por causas externas en casos de:

• Restricciones migratorias.
• Cierres de fronteras.
• Conflictos sociales o climáticos.

La agencia gestionará alternativas, pero no garantiza reembolso total.

• Están sujetas a disponibilidad.
• solo se re- programara la fecha 1 vez 
• Pueden generar costos adicionales.
• No siempre sustituyen una cancelación.

Incluyen, pero no se limitan a:

• Permisos de parques naturales.
• Seguros.
• Tarifas administrativas.
• Reservas especiales.
• Servicios ya ejecutados.

• Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago.
• El plazo estimado es de 15 a 30 días hábiles, según entidades financieras.

• Llegar en condiciones físicas y médicas adecuadas.
• Contar con documentación válida.
• Cumplir instrucciones de guías y líderes.

• Al realizar el pago, el cliente declara:

  • Haber leído y entendido estas políticas.
  • Aceptarlas en su totalidad

• Se activa 6 meses antes de temporada de montaña
• No se reembolsa el dinero reservado, pero si se cede el cupo o reprograma la fecha 
• las fechas están sujetas a disponibilidad.
• solo se re- programara la fecha 1 vez, Pueden generar costos adicionales.